Perguntas Frequentes

Cadastro

Para efetuar seu cadastro na Multify exigimos algumas informações: Nome completo, CPF e data de nascimento. Você precisa também ter 18 anos ou mais. Essas informações são verificadas na Receita Federal para garantir a veracidade e segurança do cadastro dos usuários.

Esqueci minha senha

Para alterar sua senha basta clicar no botão de 'Esqueceu sua senha?' durante o login no app. Você será levado ao passo a passo de como criar uma nova senha.

Minha face não está sendo reconhecida

Sua face pode não estar sendo reconhecida por diversos motivos:
1) Verifique se a iluminação no local está boa para que o app consiga uma boa imagem;
2) Verifique se não há algo obstruindo a câmera;
3) Verifique se sua conexão com a internet é estável.

Se ainda assim sua face não está sendo reconhecida pode ser necessário efetuar o cadastro dela novamente. Siga os passos através do login para efetuar o recadastro.

Saldos

Dentro da Multify você terá 3 tipos de saldos diferentes:
- Saldo Multify: Sua conta em Real. Onde você pode pagar suas contas, inscrições de arrematy, assinaturas e etc.
- Saldo Cartão: Sua conta de saldo Real alocada no cartão pré-pago. Onde você pode verificar qual o saldo no seu cartão para efetuar suas compras com tranquilidade.
- Saldo Oz: Sua conta de moedas virtuais. Onde você acumula Oz para participar dos arrematys!

Arrematy

O Arrematy é o leilão virtual da Multify! Nele você disputa produtos com outros usuários utilizando seus Oz. Os leilões acontecem em com data e hora marcada, basta acessar o aplicativo e visualizar os próximos leilões!

Inscrição em arrematy

A inscrição em arrematy e feita exclusivamente pelo aplicativo, para se inscrever você precisa solicitar a inscrição no botão de Inscrever-se de cada leilão e pagar a taxa de entrada. Você pode solicitar o cancelamento da inscrição e o reembolso da taxa paga a qualquer momento.

Seguro de arrematy

Se você não quer perder os Oz gastos ao final do leilão você precisa contratar o seguro de arrematy! Cada leilão tem um valor definido para seu seguro, observe essas informações na tela de leilão após se inscrever. Contratando o seguro ao final do leilão, caso você não tenha arrematado o produto, você receberá de volta uma parte dos Oz gastos naquele leilão!

Arrematy ao vivo

Todos os arrematys acontecem ao vivo com todos os usuários participando ao mesmo tempo! Na hora estipulada do leilão se iniciar todos os inscritos serão notificados a entrar na sala do leilão ao vivo, onde serão acompanhados por um(a) apresentador(a) durante todo o processo do leilão.

Venda e compra de Oz

Se você não está interessado em participar dos próximos arrematys, ou precisa de uma renda extra, temos o Mercado de Oz para que você possa vender seus Oz! E o mesmo vale para caso você queira aumentar seu poder de lance em um arrematy, basta comprar Oz diretamente de outros usuários! Existem duas formas de se comprar e vender Oz:
1) Através do Mercado de Oz no menu do app, onde temos um mercado geral de todos os usuários vendendo e comprando Oz fora de arrematys.
2) Através do Arrematy durante um leilão ao vivo, onde temos um mercado interno de Oz para usuários que estão vendendo e comprando Oz dentro daquele leilão.
Lembrando que a compra de Oz durante um leilão ao vivo só pode ser feita dentro do leilão!

Inserir Saldo

Para inserir Saldo na Multify basta acessar o item Inserir Saldo no menu e selecionar entre a opção de pagamento por boleto ou cartão de crédito. O pagamento via boleto pode demorar até 3 dias úteis para ser validado.

Transferências

Dentro do app você pode fazer transferências do seu saldo Multify com outros usuários. Para isso você precisa acessar o item Transferências no menu e inserir os dados do usuário favorecido. Ou se preferir gerar um QR Code para recebimento, neste cenário o pagante deve ler o QR Code gerado por você através do app dele para concluir a transação.

Pagar Contas

Na Multify o pagamento de contas é descomplicado e intuitivo! Você só precisa acessar o item Pagar Contas no menu e selecionar que tipo de conta deseja pagar: Boletos, Convênios ou Tributos. E então ler o código de barras através do celular ou digitá-lo. Feito isso a cobrança será debitada do seu saldo Multify e você receberá sua bonificação em Oz por esses pagamentos!

Recarga de celular

Para efetuar a recarga de celular pré-pago pela Multify você precisa acessar o item Pagar Contas no menu e selecionar a opção Recarga de celular, após isso você precisará inserir seu número e o valor que deseja efetuar de recarga. Este valor será debitado do seu saldo Multify e você receberá sua bonificação em Oz por esse pagamento!

Cartão Multify

O Cartão Multify é um cartão pré-pago de bandeira MASTERCARD que opera na função crédito a vista. A Multify oferece esse cartão a seus usuários para facilitar as forma de ganho de Oz nos pagamentos do dia a dia. Para utilizar o cartão você precisa primeiro solicitá-lo através do app, acesse o item Cartão Multify no menu e solicite o cartão: Para isso você precisa efetuar o pagamento do custo do cartão e do envio, porém caso você já tenha convidado 5 usuários que efetuaram o cadastro na Multify o cartão é gratuito!
Tendo o cartão em mãos basta ativá-lo através da mesma tela e efetuar uma recarga nele. Assim você já está pronto para utilizar o cartão em qualquer estabelecimento que aceite a bandeira VISA e receber suas bonificações em Oz pelas compras!

Resgate Bancário

A qualquer momento você pode solicitar a retirada do valor do seu saldo Multify para sua conta bancária, sem cobranças adicionais por isso. Para isso basta acessar o item Resgate Bancário no menu, inserir seus dados e o valor a ser resgatado, e solicitar o resgate. A transação será completada em até 3 dias úteis.

Tenho mais dúvidas

Entre em contato conosco e responderemos sua dúvida o mais rápido possível.

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